2024生鲜电商投诉报告：盒马与叮咚买菜等平台问题频出

　　2024年3月3日，网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。该报告基于国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据，揭示了生鲜电子商务行业在品质竞争加剧背景下的主体问题，包括商品质量和服务不达标。报告中指出，盒马鲜生、美团优选、叮咚买菜等平台因投诉频繁而上榜。

　　根据“电诉宝”的统计，2024年全国生鲜电商用户有效投诉中，商品质量上的问题占比高达41.67%。除此之外，退款问题（12.50%）、发货问题（10.42%）等也是用户常见的投诉类型。广东、浙江和安徽成为投诉热点地区，分别占据用户投诉的前列。

　　在收录的233家电子商务平台中，美团优选、盒马鲜生、叮咚买菜和朴朴超市均获得“不予评级”的评价，其中美团优选因商品质量、退款问题及网络欺诈等问题，受到的投诉最为严重。

　　消费者在购物时，尤其关注生鲜产品的新鲜度和安全性。然而，冷链配送的中断与农药残留超标的问题，令消费者信心下降。尽管部分平台如盒马已加大了冷链投资，兴盛优选则推广产地直供以减少相关成本，但根本问题仍未得到一定效果解决。

　　值得注意的是，用户投诉的金额多集中在0-100元区间，显示出多为小额交易，但频繁的投诉反映了用户对生鲜电商消费体验的不满。

　　此报告为生鲜电子商务行业的持续健康发展敲响了警钟，行业内亟待提升商品质量及服务标准，切实改善使用者真实的体验。在未来，消费者的声音须被重视，电子商务平台应对投诉积极做出响应，推动行业的良性发展。返回搜狐，查看更加多